8月28日，一名成功挽回1275元损失的老人提着两袋水果前往南沙区市场监管局大岗市场监管所表达谢意玖联优配，被工作人员暖心婉拒。老人动情表示：“这1275元是子女给的赡养费，刚转入账户就被划走，我当时真的很着急……要不是你们帮忙，这笔生活费恐怕就要不回来了。”
原来，8月24日，这位家住南沙大岗的九旬重庆籍老人遭遇了一宗“沉默扣款”——因其账户余额充足，某电商平台自动执行了一年前未完成订单扣款，划走1275元老年代步车货款。老人在2024年8月网购该商品时，因商家错发地址未选择收货，虽然已让快递退回，但未主动申请退款。为避免子女担心，老人选择独自向大岗市场监管所求助。
面对老人的焦急情绪，大岗市场监管所工作人员迅速安抚并核实订单信息。因老人普通话沟通存在困难，工作人员逐字确认其诉求，并第一时间联动商家所在地山东临沂的12345热线及当地监管部门。
两地市场监管机构秉持“共筑满意消费环境”理念，跨域千里协作玖联优配，向商家详细阐明法律法规与平台规则，并耐心化解老人对提供身份信息的顾虑。经多轮协商，商家最终同意办理全额退款。
据悉，大岗市场监管所持续优化服务水平，2025年8月1日至21日消费调解成功率达75%，同比上升33.62%，为构建安全放心消费环境提供了有力支撑。
南沙市场监管部门提醒
“先用后付”虽便捷，老年人使用时仍需谨慎：
1. 建议在子女协助下开通及操作相关功能，充分了解规则；
2. 注意留存订单截图、物流记录及客服沟通凭证；
3. 如遇消费纠纷，可及时通过12315热线、全国12315平台或前往市场监管部门寻求帮助。
南方+记者 张翊伟
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