为防范电信诈骗、洗钱等风险,银行开卡流程趋严泽巨配资,但部分网点“层层加码”或“一刀切”过度限制交易额度等问题亦引发关注。
东莞情况如何?南都“民呼我测 共建美好东莞”栏目实地走访8家银行网点,南都N视频记者以办理一类储蓄卡为目标,从办事效率、合规性、防诈执行、服务质量四个方面,对比办卡总时长,开卡提供材料,转账限额,是否存在捆绑销售等细分指标,对银行进行测评排序,以推动银行进一步优化服务和流程。
结果显示,被测评银行在防诈执行方面表现优异,用户在银行新办卡时,填写反诈宣传教育确认、接受银行员工的反诈宣传已经成为必备流程。但出于反诈考量,过度限额也成为了“痛点”。目前新开卡单笔/单日限额大多在5000元,部分银行表示,可以在使用3-6个月后,根据实际情况,申请提高额度。
此外,因把握风险防控与金融便民的尺度不一,8家银行网点在为记者办卡中存在两极分化,既有部分银行网点因服务高效、流程顺畅,获得90分的高分,也有部分银行因流程冗长、过度限制转账额度等拉低了用户体验,最低仅59分。
测评网点:民生银行(东莞分行)
总耗时:约45分钟泽巨配资
总得分:75分
8月5日下午4时许,南都N视频记者来到民生银行东莞分行,保安上前询问了需要办理的业务,记者回答要办一张一类卡,随后便指引记者到咨询台旁边的自助机取号,并提醒需要等待一段时间,前面不少人在排队。记者拿号后发现,前面还有9个人在排队。
记者来到等候区,工作人员给了一张文件,告诉记者需要签字,文件左侧是《不参与犯罪承诺书》,右侧是《个人银行结算账户非柜面出金限额告知函》(以下简称“告知函”)。《告知函》中提到,若需调高非柜面支付限额,可至柜面申请,将依据实际需求和证明材料调整;若有临时调高一类银行结算账户非柜面支付限额的需求,请提供资金结算需求有效证明材料至柜面申请,经审核后,临时调高额度,并在办理完业务之后调回。
等待约二十五分钟后,工作人员拿着平板来到等候区为记者办理业务,无需再到柜台。工作人员简单询问了办卡的使用用途后,在《告知函》上填上限额5000元。当记者询问如何提升限额,可以提升多少时,工作人员回答需要看留存资金情况。“比如说账户有5万元,就可以提升到5万元。”
是否需要其他证明资料?工作人员表示,“最好做一下,万一需要更高的额度…如果没有的话,就是按照账户余额来。”随后,工作人员要求记者添加其企业微信,并表示如需账户调额,可以直接在企业微信里发消息。
期间,工作人员亦提醒不要将银行卡借给他人,不要点击网上不明链接。随后逐步指引记者办理银行卡。询问是否绑定微信时,记者表示了拒绝,工作人员尊重了记者的想法,开始协助记者开通网银。从开始办卡到全部流程办理完毕,全程用时14分钟,过程流畅。
策划:何永华 梁锦弟
统筹:南都N视频记者 唐国轩
采写/摄影:南都N视频记者 莫晓东 唐国轩 李晓艺
海报设计:林泳希泽巨配资
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